Véronique Faure est partie à la retraite et son associé, Stanislas Durand, la remplace.
Nous sommes allés à sa rencontre.
Génération Cochlée : Bonjour Stanislas, quel a été votre parcours jusqu’à présent ?
Stanislas Durand : Avec un parcours très diversifié, cela fait maintenant 6 ans que je travaille dans les assurances, et en tant qu’associé de Véronique (sachant que Véronique fait partie de ma famille).
Quel a été votre parcours avant d’arriver sur ce poste ?
Je m’occupais de toutes les assurances auprès des particuliers ou entreprise (auto, patrimoine, …. tout sauf implants cochléaires) au sein de l’agence en collaboration étroite avec Véronique.
Parlez nous de l’équipe au sein de l’agence.
Nous avons une équipe dédiée à 100% aux implants cochléaires (adhésion, sinistres…) en agence.
A ce jour, c’est Vanessa qui est responsable de l’équipe et qui gère davantage l’ouverture de sinistre, suivi… Elle travaille depuis un moment dans l’équipe, elle maitrise les process et particularités de l’implant.
Chloé s’occupe des inscriptions, relation avec les adhérents et dans un futur proche avec Vanessa sur les sinistres.
Je gère les contrats, relation avec GC et appuie à l’équipe si besoin.
A gauche Vanessa, à droite Chloé.
Avez-vous mis en place une période de biseau entre Véronique et vous-même avant son départ ?
Cela fait déjà presqu’un an que je travaille avec Véronique sur tous les dossiers afin de bien préparer la suite, m’acculturer aux différents process, contrats, suivi, gestion des sinistres…
L’équipe actuelle avec laquelle je travaille connait aussi très bien les process, ce qui permet d’avoir une équipe globale tout à fait à jour.
Plus de 170 familles étaient présentes, avec un programme de conférences et ateliers pour les parents, animés par des professionnels de la surdité, des témoignages de jeunes adultes sourds implantés et d’adultes en activité, des ateliers avec les constructeurs, et des groupes de paroles entre parents. 